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アズベイス（港区）は、コールセンターで活用されるBizBaseテレマーケティングのラインナップに、インバウンドコールセンター機能を追加する。

BizBaseテレマーケティングは、IP-PBXとCRMアプリケーションを統合したアウトバウンドに特化したコールセンターソリューションを提供しており、架電リスト・発信規制先の一括管理、オペレータのコール履歴管理、通話録音、トークスクリプト、FAQ参照、クリックコール、オートコール、プレディクティブコール、リアルタイム集計分析を搭載している。

今回、インバウンドコールセンターの機能を追加することで、自動音声応答（IVR）、着信呼自動分配（ACD） 、スクリーンポップアップなどが搭載される。

自動音声応答は、Ajaxに対応しており、ブラウザの画面でブロックをクリック・ドラッグするだけでコールフローの設計、リリースが可能。これにより、従来専用のプログラム知識が必要だったIVRフローの設計が不要になり、フローのテスト、緊急時の対応や例外対応等が簡単にできるようになる。複数の受電番号ごとに、複数パターンのIVRフローを優先度別に指定することが可能となる。

また、着信呼自動分配機能により、着信呼を適切なスキルを保持したオペレータへ自動分配できる。オペレーターは複数の業務スキルを登録することができ、複数業務を同時に担当することができる。

スクリーンポップアップは、オペレータの受信と同時に顧客情報、受発信履歴をWEB画面にポップアップ表示する。

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