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TIS（港区）とインテック（富山県富山市）は、ITホールディングスグループが推進する「クラウドテレフォニー」事業の第1弾サービスとしてSaaS型着信管理サービス「Callノート」を8月2日より共同で提供開始することを発表した。

「Callノート」は、コールセンターなどにかかってきた顧客の電話に対し、その着信電話番号からどの媒体を見て電話をかけてきたかを瞬時に確認できる仕組みをSaaSで提供するもの。
また着信ログにより、情報掲載において有効な媒体を検証できるなど、顧客対応やマーケティングに活用できるサービス。

「Callノート」の主な機能は以下。

1. 仮想電話番号の作成と転送機能
電話番号を載せたいWEBサイトや紙媒体ごとの仮想電話番号の作成と、電話着信時に指定番号への転送を行う。

2. 音声ガイダンス機能
仮想電話番号を掲載する媒体ごとに、電話対応者向け音声ガイダンスを任意で設定することができる。これにより、コールセンターなどの電話対応者は、電話応対前に音声ガイダンスを通して、顧客がどの媒体をみて問い合わせてきたかを瞬時に把握することができる。

3. レポート機能
電話番号ごとの着信履歴を蓄積できるため、着信履歴を分析し、レポートとして確認することが可能。同機能により、どの電話番号からの着信が多かったかなどが把握できる。

4. 外部システム連携
仮想電話番号の新規発行、転送先電話番号の登録・変更、番号転送の一時停止からレポートファイルのダウンロードまで一連の機能を簡易なAPIで提供しているため、これらの機能を容易にユーザーの業務システムに組み込む事が可能。

同サービスは、すでにリクルート（千代田区）が運営するグルメサイト「ホットペッパー　FooMoo」にて採用されている。

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